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        2016年中國顧客滿意度指數(shù)品牌排名發(fā)布

        2016年10月20日09:43 | 來源:人民網(wǎng)
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          人民網(wǎng)北京10月21日電(孫娜、周晶)19日下午,2016年(第二屆)中國滿意度指數(shù) (C-CSI)品牌排名和分析報告在北京揭曉,包括快消、耐用、服務業(yè)三個行業(yè)總計148個細分行業(yè)、6500余個主流品牌的消費者滿意度評價結果正式公布。報告顯示,在服務業(yè),滿意度與忠誠度關聯(lián)最強。

          中國顧客滿意度指數(shù)(China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI)是由工業(yè)和信息化部指導,由品牌評價機構Chnbrand實施的中國首個全品類顧客滿意度評價體系。此次發(fā)布的分析報告顯示, 2016年中國整體CSI得分為72.8分,較去年提升6.3分。與美國、韓國CSI差距縮小。調查涉及的148個品類中,80個品類由中國品牌摘取滿意度第一桂冠。三大行業(yè)中,服務業(yè)的C-CSI得分最高,快速消費品得分最低。其次,區(qū)域間滿意度落差明顯。經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域滿意度高于欠發(fā)達區(qū)域,東部高于中西部。以長三角和京津冀為代表的華東和華北區(qū)域擁有最高的顧客滿意,華中和西南則是全國滿意度最低的區(qū)域。再次,滿意度與忠誠的相關性得到驗證,其中服務業(yè)的滿意度提升可以更直接地轉化為收益。

        部分行業(yè)第一品牌代表上臺領獎。周子玉(攝)

          據(jù)了解,2016年C-CSI調查區(qū)域覆蓋全國35個城市,調查對象為15歲到60歲之間的常住居民,并根據(jù)性別、年齡、收入進行隨機抽樣,總樣本數(shù)量為16940個,采用入戶面訪的調查方式完成,調查覆蓋148個細分行業(yè),涉及被評價主流品牌6500余個。

         

         

        (責編:周子玉、張葳)

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