人民網(wǎng)北京9月7日電  中國貿(mào)促會研究院昨日發(fā)布 “零售業(yè)無界融合的理論與實踐”報告。報告認為，零售無界融合時代已經(jīng)來臨，應(yīng)根據(jù)新時代的發(fā)展需要，進一步完善相關(guān)政策體系，改善零售行業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，促進零售無界融合的持續(xù)發(fā)展。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》已于日前通過會議表決，并于2019年1月1日起開始施行，其中明確提出“國家平等對待線上線下商務(wù)活動，促進線上線下融合發(fā)展”，將極大地促進電子商務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展，為零售無界融合提供法律保障。

在實踐領(lǐng)域，人民生活水平快速提高，消費者需求多樣化和個性化的特征明顯，不斷地對服務(wù)提出新要求，零售無界融合應(yīng)運而生。電商巨頭和實體零售企業(yè)合縱連橫，探索多領(lǐng)域協(xié)同方式，擴展線上線下融合領(lǐng)域、打破行業(yè)邊界、企業(yè)邊界、消費者邊界，無界深度融合成為常態(tài)。

報告指出，調(diào)查顯示：無界融合的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)融入到消費者日常生活中，并為消費者帶來了更好的消費體驗：91.9%的消費者表示體驗過零售無界融合的相關(guān)服務(wù)，包括支付便捷、商品種類豐富和價格優(yōu)惠等，71.7%的消費者表示這些服務(wù)極大地提升了其購物體驗。

報告指出，零售無界融合面臨各行業(yè)思維模式差異較大、新技術(shù)推廣與應(yīng)用難度大、網(wǎng)絡(luò)零售虛假問題仍存在、消費者權(quán)益保護仍未到位、零售無界融合人才缺乏等五大挑戰(zhàn)。

報告建議，政府應(yīng)積極發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)管作用，進一步營造無界融合創(chuàng)新友好型發(fā)展環(huán)境；實體企業(yè)和電商企業(yè)應(yīng)當合力而為，打造無界融合的積極環(huán)境。（邱佳倩） 

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