劉思敏
2019年03月13日08:24 來(lái)源:人民網(wǎng)-強(qiáng)國(guó)論壇 手機(jī)看新聞
今年的政府工作報(bào)告中首次明確提出“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”,如何為游客提供“優(yōu)質(zhì)旅游”?旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展如何因地制宜?中國(guó)文創(chuàng)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展該從何處著手?
人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇《兩會(huì)V觀察》邀請(qǐng)北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長(zhǎng)劉思敏為網(wǎng)友解讀與旅游、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的兩會(huì)熱門話題。
北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長(zhǎng)
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優(yōu)質(zhì)旅游應(yīng)不斷滿足游客個(gè)性化需求
今年的政府工作報(bào)告首次明確提出“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”。過去的旅游業(yè)走的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī);(jīng)營(yíng)的道路,以此滿足龐大的市場(chǎng)需求。誠(chéng)然,這樣能提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本,但標(biāo)準(zhǔn)化只能滿足基本需求。而旅游本質(zhì)上是一種精神消費(fèi),內(nèi)含個(gè)性化需求,如果服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的,游客的滿意度就會(huì)下降。
如何為游客提供“優(yōu)質(zhì)旅游”?我認(rèn)為有兩個(gè)方面:
一是滿足游客內(nèi)生的優(yōu)質(zhì)旅游需求。隨著人們文化水平素養(yǎng)的提升、旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富完善,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)無(wú)法滿足,市場(chǎng)就必然要為游客提供多樣化的、豐富的、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品,滿足其個(gè)性化的多元需求。二是市場(chǎng)通過優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣,這就需要旅游工作者和旅游產(chǎn)業(yè)者“開腦洞”想辦法了。
江西婺源篁嶺“曬秋”。白墻黑瓦的徽式建筑混搭上五彩繽紛的農(nóng)作物,在晨曦、晚霞中相當(dāng)漂亮。 吳向陽(yáng)攝
發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、全域旅游要因地治宜 警惕投資過剩
鄉(xiāng)村旅游、全域旅游有其內(nèi)在動(dòng)力和發(fā)展前景,其強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境對(duì)于旅游發(fā)展的高度關(guān)聯(lián)性,對(duì)旅游發(fā)展的重要支撐作用,這是有價(jià)值的。但鄉(xiāng)村旅游、全域旅游不宜高歌猛進(jìn)式發(fā)展,應(yīng)注意因地治宜。不能盲目套用理念,更不要誤解為所有的行政范圍之內(nèi)都是景區(qū),都能旅游。
應(yīng)該對(duì)自身資源優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)有充分分析,對(duì)客源有充分了解,再進(jìn)行投資。要有空氣、山水、植被等自然資源,工業(yè)城市就不要搞全域旅游。
文化旅游也要警惕投資過剩問題,F(xiàn)在文旅地產(chǎn),很多類似于過去的旅游地產(chǎn)。即以文旅為噱頭,其實(shí)還是在做地產(chǎn)。而真正的文旅產(chǎn)業(yè),一定是以游客的需求為主導(dǎo)。一切的設(shè)施都是圍繞游客的需求,否則大規(guī)模投資,可能會(huì)形成泡沫。
景區(qū)善用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳 消費(fèi)者應(yīng)理性選擇
近來(lái),一些“網(wǎng)紅”旅游景點(diǎn)的旅游體驗(yàn),時(shí)常令游客失望。這些景點(diǎn)通過抖音、微博等傳播媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這是情理之中。但就像照片可以通過“美顏”成為“照騙”一樣,視頻也可以經(jīng)過精心策劃剪輯放大某些優(yōu)點(diǎn)和吸引力,游客要增強(qiáng)分辨能力。
防止被文字、照片、視頻忽悠的辦法就是,作一個(gè)成熟的旅行消費(fèi)者,通過更多渠道充分了解、理性選擇。
2018年5月25日,故宮文化創(chuàng)意產(chǎn)品國(guó)際綜合展在比利時(shí)布魯塞爾開幕。圖為一名觀眾在故宮文創(chuàng)產(chǎn)品前駐足。新華社記者 潘革平攝
故宮文創(chuàng)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不可簡(jiǎn)單復(fù)制
談到文創(chuàng)產(chǎn)業(yè),就不能不提故宮經(jīng)驗(yàn)。這些年來(lái),故宮在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)所做的努力和取得的成績(jī)有目共睹,但故宮經(jīng)驗(yàn)并不能簡(jiǎn)單地復(fù)制。
首先,故宮在全世界地位的獨(dú)特性、唯一性,也就是所謂的IP資源非常豐富;其次,故宮每年擁有上千萬(wàn)的客流量,足以支撐相關(guān)產(chǎn)品的二次消費(fèi)。
對(duì)于其他景區(qū)來(lái)說(shuō),這些獨(dú)特的條件并不具備,短時(shí)間內(nèi)追求像故宮文創(chuàng)一樣地受熱捧并不現(xiàn)實(shí)。想要在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有所作為,就需要建立一支了解市場(chǎng)需求,擁有創(chuàng)意的人才隊(duì)伍,這一點(diǎn)可以向故宮學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),人才是重要的保證。
另外,在扎實(shí)做好自身景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上,在標(biāo)志性的文化元素上下功夫,突出自身特色。同時(shí)以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為輔助,增加大眾認(rèn)知度,擴(kuò)大關(guān)注度,以產(chǎn)生滾雪球的效應(yīng)。